Libro de Reclamaciones

De acuerdo con la legislación peruana, LEIDINGER pone a disposición de nuestros clientes el presente libro de reclamaciones para registrar cualquier insatisfacción o reclamo respecto a nuestros servicios.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un documento oficial que permite a los clientes registrar sus reclamos sobre la calidad del servicio recibido. Es un derecho de todos los consumidores tener uno disponible sin costo alguno.

Tipos de Reclamaciones

Por incumplimiento: Cuando no se entrega el servicio conforme lo acordado.
Por defecto: Cuando el servicio presenta defectos o problemas en su funcionamiento.
Por servicios insatisfactorios: Cuando el servicio no cumple con las expectativas establecidas.

Tus Derechos Como Cliente

Presentar reclamaciones en forma escrita o verbal.
Recibir una respuesta dentro del plazo legal establecido.
Obtener una copia de tu reclamación.
No ser rechazado ni rechazada por presentar una reclamación.
No recibir discriminación por ejercer este derecho.

Procedimiento para Presentar una Reclamación

Completa el formulario de reclamación con tus datos personales.
Describe detalladamente el problema o insatisfacción que experimentaste.
Adjunta documentos o evidencia que respalden tu reclamación (si los tienes).
Especifica la solución que esperas recibir.
Envía tu reclamación a través de nuestro formulario en línea.

Tiempo de Respuesta:

Te responderemos tu reclamación dentro de 30 días hábiles contados desde la fecha de presentación, de acuerdo con la normativa peruana vigente (Ley N° 29571 y DS N° 011-2011-PCM).

Ejes de Atención

Atendemos reclamaciones relacionadas con:

Problemas con la plataforma o contenido educativo.
Sistema de pagos y facturación.
Atención al cliente y soporte técnico.
Incumplimiento de promesas o servicios ofrecidos.
Cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios.

Datos de la Empresa

Razón Social / Nombre Comercial

RUC

Dirección

Teléfono

Tus Datos *

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Domicilio *

Teléfono *

Email *

Información del Reclamo *

Fecha del Reclamo *

Tipo de Requerimiento *

Descripción del Producto o Servicio *

Monto Reclamado (Opcional)

Detalle del Motivo del Reclamo *

Mínimo 10 caracteres, máximo 2000

Solución Esperada *

¿Cuál es la solución que esperas? *

Puedes solicitar: devolución de dinero, cambio de producto, mejor atención, acceso a servicios, etc.

Confirmación

Confirmo que la información proporcionada es veraz y completa. Autorizo a LEIDINGER a procesar mis datos personales para dar respuesta a mi reclamo de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733). *

Información de Contacto

Email: roland@leidinger.pe
Teléfono: +51 1 234 5678
WhatsApp: +51994022993
Dirección: Av. La Floresta 497, Of. 302, San Borja

Última actualización: 01 de June de 2026
Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con resolver tus inquietudes de manera oportuna y justa.
Regulación: Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y Decreto Supremo N° 011-2011-PCM